POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES BILLETS D’AVION
1. Objet de la politique
La présente politique a pour objectif de définir les conditions, limites et procédures de remboursement des billets d’avion achetés via notre plateforme.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté cette politique.
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2. Principe général
Les billets d’avion sont soumis aux règles strictes des compagnies aériennes.
Tous les billets ne sont pas remboursables.
Le remboursement dépend exclusivement :
des conditions tarifaires du billet acheté,
des règles de la compagnie aérienne,
du statut du vol (utilisé, non utilisé, annulé, modifié).
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3. Billets remboursables
3.1 Conditions
Un billet peut être remboursé uniquement si :
il est déclaré remboursable par la compagnie aérienne,
la demande est effectuée avant le départ du vol,
le billet n’a pas été utilisé (totalement ou partiellement).
3.2 Montant remboursé
Le montant remboursé peut être :
partiel ou total, selon les règles du billet,
diminué de :
frais de remboursement de la compagnie aérienne,
pénalités tarifaires éventuelles,
frais de service de l’agence (non remboursables).
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4. Billets non remboursables
Pour les billets non remboursables :
❌ Aucun remboursement n’est possible
❌ Le montant payé est perdu en cas d’annulation ou de non-utilisation
Cette règle s’applique même en cas de :
changement de programme personnel,
retard du passager,
refus d’embarquement lié aux documents de voyage.
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5. Frais non remboursables
Les éléments suivants ne sont jamais remboursés :
frais de service de l’agence,
commissions,
frais de paiement (mobile money, carte bancaire, etc.),
pénalités imposées par la compagnie.
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6. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit :
1. Contacter le service client via :
formulaire de contact
2. Fournir :
numéro de réservation
nom du passager
motif de la demande
3. Attendre la confirmation de l’éligibilité au remboursement
4. Accepter le montant remboursable communiqué
👉 Aucune demande ne sera traitée sans validation complète du dossier.
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7. Délais de remboursement
Le traitement dépend de la compagnie aérienne
Les délais moyens varient entre 7 et 30 jours ouvrables
Le remboursement est effectué via :
le moyen de paiement initial, ou
un autre moyen convenu avec le client
⚠️ L’agence ne peut être tenue responsable des retards causés par la compagnie ou les prestataires de paiement.
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8. Cas particuliers
8.1 Annulation du vol par la compagnie
En cas d’annulation ou de modification majeure du vol par la compagnie :
le client peut être éligible à :
un remboursement,
un report,
un avoir
👉 Les options dépendent exclusivement de la compagnie aérienne.
8.2 Force majeure
Les situations suivantes ne garantissent pas un remboursement :
refus de visa
maladie (sauf conditions spécifiques du billet)
événements personnels ou professionnels
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9. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
lire les conditions du billet avant paiement,
vérifier l’éligibilité au remboursement,
fournir des informations exactes.
Toute erreur ou négligence peut entraîner la perte totale du billet.
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10. Responsabilité de l’agence
L’agence agit comme intermédiaire technique et commercial entre le client et la compagnie aérienne.
Elle ne peut :
modifier les règles de remboursement,
garantir un remboursement,
rembourser un billet non remboursable.
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11. Acceptation de la politique
En validant une réservation sur notre plateforme, le client :
accepte cette politique de remboursement,
comprend que certains billets ne sont pas remboursables,
reconnaît que les frais de service sont non remboursables.
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🔒 Mention importante
> Les billets d’avion sont soumis aux règles strictes des compagnies aériennes.
Les remboursements dépendent des conditions tarifaires du billet.
Les frais de service de l’agence ne sont en aucun cas remboursables.
